Contactos por medio de la línea de atención *350 en el mes de Abril de 2013
Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario.
73158
Cantidad de llamadas efectuadas a nuestra línea de Atención al Usuario y redireccionadas a un asesor de Servicio al Cliente.
14774
Porcentaje de llamadas exitosas en la línea de Atención Gratuita.
95,49%
Porcentaje de espera menor a 20 segundos.
90,21%
Cantidad de llamadas abandonadas en la línea de atención personalizada *350.
ABRIL
Número de llamadas
665
MAYO
Meta
5.0%
Porcentaje de usuarios que optaron por Atención Personalizada y colgaron antes de ser atendidos.
4,50%
Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en que contesta uno de nuestros asesores.
ABRIL
Segundos
9,87´
MAYO
Meta por segundos
10"
Indicadores de Atención CAP Abril 2013
Ciudad
Visitas atendidas
Visitas abandonadas
% abandono Abril
Meta % de abandono
Meta %Mayo
Btá. Calle 93
1045
16
1,5%
0,5%
0,5%
Btá. Corferias
1149
1
0,1%
0,5%
0,5%
Barranquilla
391
7
1,8%
0,5%
0,5%
Medellín
163
0
0,0%
0,5%
0,5%
Cali
449
1
0,2%
0,5%
0,5%
Bucaramanga
518
0
0,0%
0,5%
0,5%
Armenia
68
0
0,0%
0,5%
0,5%
Manizales
140
0
0,0%
0,5%
0,5%
Pereira
93
0
0,0%
0,5%
0,5%
Villavicencio
90
0
0,0%
0,5%
0,5%
Ibagué
63
0
0,0%
0,5%
0,5%
Tunja
33
0
0,0%
0,5%
0,5%
Yopal
57
0
0,0%
0,5%
0,5%
Neiva
29
0
0,0%
0,5%
0,5%
Buenaventura
33
0
0,0%
0,5%
0,5%
Pasto
78
0
0,0%
0,5%
0,5%
Santa Marta
71
0
0,0%
0,5%
0,5%
Montería
35
0
0,0%
0,5%
0,5%
Cartagena
259
0
0,0%
0,5%
0,5%
Cúcuta
81
0
0,0%
0,5%
0,5%
B/bermeja
199
2
1,0%
0,5%
0,5%
Arauca
102
0
0,0%
0,5%
0,5%
Pasadena
54
0
0,0%
0,5%
0,5%
CAP Nacional
5200
27
0,5%
Porcentaje de espera en Atención personalizada menor a 15 minutos a nivel nacional.
Bogotá:(1) 3 350 350 - Línea gratuita nacional de Atención al Cliente: 018000519530 - Línea gratuita Nacional de Ventas 018000510002.
Puede contactarse con nosotros también en: www.facebook.com/avantel - www.twitter.com/avantel_sas desde su Avantel *350 Asesor Virtual
