Servicio al Cliente

Indicadores de Servicio 2014
Contactos por medio  de nuestra línea de atención *350 en el mes de Marzo de 2014
LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO
 
Marzo 2014
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
98%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.
88%
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
4,7%
   
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CAP)
Marzo 2014
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.
 
91%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
 
0,2%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Enero de 2014
Total
Inconformidad con la rercepción de equipo terminal en garantía.
 
350
Inconformidad con la activación y desactivación de servicios suplementarios
 
221
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica
 
36

 

SMS ENVIADOS AL CÓDIGO 85432 CON LA PALABRA QUEJA EN FEBRERO DE 2014
 
Marzo 2014

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
 
98%

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” ;
 
100%



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