Cambiar de operador

Cambiar de operador de telefonía móvil, conservando el mismo número de celular, es un proceso conocido como portabilidad numérica.

También es posible cambiar de proveedor de conexión a Internet o de Internet Service Provider (ISP) y en la telefonía fija. 

La portabilidad en la telefonía celular es posible gracias a la creación de asociaciones de operadores para la portabilidad móvil. Estas asociaciones tienen alcance nacional y en algunos casos regional. 

En Colombia, desde el 2011 la Comisión de Regulación de Comunicaciones es el ente encargado de regular esta norma. Las inquietudes y reclamos de los usuarios son atendidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (CRC, 2014). 

5 razones por las cuales los clientes cambian de operador móvil 

Según estadísticas del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia de España (CNMC), las principales razones para hacer un cambio de operador son:

  1. Ahorrar en la factura del servicio.
  2. Beneficiarse de una oferta que incluyera servicios fijos y móviles.
  3. Insatisfacción con la calidad del servicio del proveedor anterior.
  4. Insatisfacción con la atención al cliente del proveedor anterior.
  5. Aprovechar las promociones del nuevo proveedor

Encuestas del CNMC también indican que un alto porcentaje de los clientes (95%) hacen el cambio manteniendo su propio número de celular (CNMC, 2018).

Conveniencia de cambiar de operador móvil

Un cambio de operador es conveniente cuando queremos:

  • Tener un servicio más estable.
  • Trabajar con un operador con tecnologías de punta.
  • Obtener una mayor velocidad de conexión, por ejemplo, mediante redes LTE PRO.
  • Disfrutar de un servicio de llamadas de voz en HD utilizando VoLTE y de banda ancha móvil.
  • Acceder a mejores equipos y servicios adicionales.

También hay muchos beneficios que le permiten disminuir costos y ahorrar: 

  • Reducir la factura del pago de telefonía o conexión a Internet.
  • Disfrutar de planes de datos y de conexión más completos, en prepago, pospago, planes empresariales, acceso a Internet o televisión de pago.
  • Obtener planes con tarifas más competitivas y uso ilimitados de datos.
  • Mayor cobertura.

La portabilidad numérica también favorece a los operadores

Los operadores aprovechan la portabilidad numérica para ser más llamativas y ofrecer mejores beneficios, por ejemplo:

  • Ganar nuevos clientes con planes de datos más atractivos.
  • Participar en un mercado más dinámico y abierto, con estrategias más innovadoras.
  • Ofrecer promociones para la adquisición de teléfonos y dispositivos de última tecnología. 
  • Trabajar con una plataforma más actualizada que les ayuda a sacar mejor provecho de tecnologías como LTE PRO, 4.5G, 5G, entre otras.

Importancia de seleccionar un operador confiable 

En la actualidad han proliferado empresas falsas de operadores de telefonía móvil que trabajan a partir de sitios web.

Referencias