Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION ENERO 2018* | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Enero 2018 |
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| Línea de atencón al usuario | Enero 2018 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,997% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.
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84,93% |
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El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
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4,3% |
| Centros de Atención a clientes(CVS) | Enero 2018 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
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82,04% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario ya los que se asignaron un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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3,70% |
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Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Enero 2018
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Calidad y Cobertura de Servicio |
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Facturacion / Gestión de saldos |
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Medios de Atención al Usuario |
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Actualizado el 19 de Febrero de 2018
