Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION ENERO 2018* | |
|---|---|
|
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Enero 2018 |
|
| Línea de atencón al usuario | Enero 2018 |
|
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
|
99,997% |
|
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.
|
84,93% |
|
El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
|
4,3% |
| Centros de Atención a clientes(CVS) | Enero 2018 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
|
82,04% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario ya los que se asignaron un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
|
3,70% |
|
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Enero 2018
|
|
|
Calidad y Cobertura de Servicio |
|
|
Facturacion / Gestión de saldos |
|
|
Medios de Atención al Usuario |
|
|
|
|
Actualizado el 19 de Febrero de 2018