Indicadores de gestión

Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.

INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION FEBRERO 2018*
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Febrero 2018
Línea de atencón al usuario	Febrero 2018
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	99,997%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.	81,09%
El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.	3,8%
Centros de Atención a clientes(CVS)	Febrero 2018
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.	92,12%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario ya los que se asignaron un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.	1,07%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Febrero 2018
Calidad
Facturacion
Otros

Actualizado el 14 de Marzo de 2018