Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION MARZO 2018* | |
---|---|
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Marzo 2018 |
|
Línea de atencón al usuario | Marzo 2018 |
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
|
99,980% |
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.
|
76,80% |
El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
|
4,7% |
Centros de Atención a clientes(CVS) | Marzo 2018 |
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
|
89,82% |
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
|
1,98% |
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Marzo 2018
|
|
Calidad |
|
Facturacion |
|
Medios de atención al usuario |
|
NIVEL DE SATISFACCION AL USUARIO - NSU | MARZO 2018 |
Canal de Atención
|
Calificación |
Línea Gratuita de Atención
|
4,11 |
Oficinas Físicas
|
4,64 |
Redes Sociales
|
4,45 |
Promedio NSU Marzo
|
4,4 |
|
Actualizado el 12 de Abril de 2018