Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION MARZO 2018* | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Marzo 2018 |
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| Línea de atencón al usuario | Marzo 2018 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,980% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.
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76,80% |
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El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
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4,7% |
| Centros de Atención a clientes(CVS) | Marzo 2018 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
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89,82% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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1,98% |
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Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Marzo 2018
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Calidad |
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Facturacion |
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Medios de atención al usuario |
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| NIVEL DE SATISFACCION AL USUARIO - NSU | MARZO 2018 |
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Canal de Atención
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Calificación |
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Línea Gratuita de Atención
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4,11 |
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Oficinas Físicas
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4,64 |
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Redes Sociales
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4,45 |
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Promedio NSU Marzo
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4,4 |
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Actualizado el 12 de Abril de 2018