Indicadores de gestión
Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.
| Indicadores de Servicio Julio 2016 | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Julio de 2016
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| Línea de atencón al usuario | Julio de 2016 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,5% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.
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70,1% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
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11,2% |
| Centros de Atención a Clientes (CVS) | Julio de 2016 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.
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93% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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0,46% |
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Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Julio de 2016 |
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Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica |
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Inconformidad con pagos no abonados y no abono oportuno |
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Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura
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SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Julio de 2016 |
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El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
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92% |
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El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
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99% |
Actualizado el 12 de Agosto de 2016