Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| Indicadores de Servicio diciembre 2017 * | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de diciembre de 2017 |
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| Línea de atencón al usuario | diciembre de 2017 |
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El porcentaje de llamadas en la lista gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,99% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.
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81,02% |
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El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta e oposición por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
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4,8% |
| Centros de Atención a clientes(CVS) | diciembre de 2017 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
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91,9% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario ya los que se asignaron un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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0,42% |
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Quejas más frecuentes por usuarios diciembre de 2017 |
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Inconformidad con la activación y desactivación de servicios suplementarios |
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Negación de consumos |
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Falta de disponibilidad del servicio por falla ténica |
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SMS enviado al código 85432 con la palabra Queja en diciembre de 2017
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El porcentaje de solicitudes de atención realizada a través del mecanismo de envío de SMS, en la que se estableció comunicación con el solicitante de servicios antes del finalizado, calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra "QUEJA"
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100,0% |
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El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envía el mensaje corto de texto -SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra "QUEJA"
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100% |
Actualizado el 16 de Enero de 2018