Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| Indicadores de Servicio diciembre 2017 * | |
|---|---|
|
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de diciembre de 2017 |
|
| Línea de atencón al usuario | diciembre de 2017 |
|
El porcentaje de llamadas en la lista gratuita de atención que son completadas exitosamente.
|
99,99% |
|
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.
|
81,02% |
|
El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta e oposición por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.
|
4,8% |
| Centros de Atención a clientes(CVS) | diciembre de 2017 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
|
91,9% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario ya los que se asignaron un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
|
0,42% |
|
Quejas más frecuentes por usuarios diciembre de 2017 |
|
|
Inconformidad con la activación y desactivación de servicios suplementarios |
|
|
Negación de consumos |
|
|
Falta de disponibilidad del servicio por falla ténica |
|
|
SMS enviado al código 85432 con la palabra Queja en diciembre de 2017
|
|
|
El porcentaje de solicitudes de atención realizada a través del mecanismo de envío de SMS, en la que se estableció comunicación con el solicitante de servicios antes del finalizado, calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra "QUEJA"
|
100,0% |
|
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envía el mensaje corto de texto -SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra "QUEJA"
|
100% |
Actualizado el 16 de Enero de 2018
