Indicadores de gestión
Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.
| Indicadores de Servicio Octubre 2017 | |
|---|---|
|
Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Octubre de 2017 |
|
| Línea de atencón al usuario | Octubre de 2017 |
|
El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
|
99,999 % |
|
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.
|
80,7 % |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
|
3,5 % |
| Centros de Atención a Clientes (CVS) | Octubre de 2017 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.
|
87,6 % |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
|
0,36 % |
|
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Octubre de 2017 |
|
|
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica |
|
|
Otros |
|
|
Inconformidad en la calidad de atencion al usuario |
|
|
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Octubre de 2017
|
|
|
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
|
99,7 % |
|
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
|
100,0 % |
Actualizado el 16 de Noviembre de 2017