Indicadores de calidad Agosto 2012
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Indicadores de servicio 2012 |
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Contactos por medio de la línea de atención *350 en el mes de Agosto de 2012 |
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Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario. |
49232 | |
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Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente. |
13953 | |
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Porcentaje de llamadas exitosas en la Línea de Atención Gratuita. |
95,97% | |
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Porcentaje de espera menor a 20 segundos. |
95,82% | |
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Cantidad de llamadas abandonadas en la línea de atención personalizada *350. |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
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No. Llamadas |
Meta |
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| 562 | 4,0% | |
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Porcentaje de usuarios que optaron por Atención Personalizada y colgaron antes de ser atendidos. |
3,8% | |
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Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en el que contesta uno de nuestros asesores. |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
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Seg. |
Meta Seg. |
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| 7,1´ | 7" | |
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Indicadores de gestión en los CAP a agosto de 2012 |
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Ciudad |
Visitas atendidas |
Visitas abandonadas |
% abandono agosto |
Meta % de abandono |
Meta % septiembre |
| Btá. Calle 94 | 1040 | 6 | 0,6% | 0,5% | 0,5% |
| Btá. Corferias | 1065 | 6 | 0,6% | 0,5% | 0,5% |
| Barranquilla | 433 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Medellín | 300 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Cali | 524 | 0 | 0,2% | 0,5% | 0,5% |
| Bucaramanga | 464 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Armenia | 46 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Manizales | 160 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Pereira | 89 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Villavicencio | 103 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Ibagué | 45 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Tunja | 30 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Yopal | 46 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Neiva | 40 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Buenaventura | 47 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Pasto | 55 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Santa Marta | 82 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Montería | 14 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Cartagena | 181 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Cúcuta | 80 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| B/bermeja | 143 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
| Arauca | 70 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
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CAP Nacional |
5057 |
2 |
0,04% |
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Porcentaje de espera en atención personalizada menor a 15 minutos a nivel nacional. |
93% |
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Quejas más frecuentes |
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Quejas |
Total |
Porcentaje |
| Equipo / Accesorio en garantía | 256 | 36% |
| Problema tarjetas prepago | 64 | 9% |
| Facturación / inconsistencia de cobros | 63 | 9% |
*No se presentaron quejas del servicio de LDI este mes.