Indicadores Agosto 2012

Indicadores de calidad Agosto 2012

Indicadores de servicio 2012

Contactos por medio de la línea de atención *350 en el mes de Agosto de 2012

Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario.

49232

Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente.

13953

Porcentaje de llamadas exitosas en la Línea de Atención Gratuita.

95,97%

Porcentaje de espera menor a 20 segundos.

95,82%

Cantidad de llamadas abandonadas en la línea de atención personalizada *350.

AGOSTO

SEPTIEMBRE

No. Llamadas

Meta

562 4,0%

Porcentaje de usuarios que optaron por Atención Personalizada y colgaron antes de ser atendidos.

3,8%

Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en el que contesta uno de nuestros asesores.

AGOSTO

SEPTIEMBRE

Seg.

Meta Seg.

7,1´ 7"

Indicadores de gestión en los CAP a agosto de 2012

Ciudad

Visitas atendidas

Visitas abandonadas

% abandono agosto

Meta % de abandono

Meta % septiembre

Btá. Calle 94 1040 6 0,6% 0,5% 0,5%
Btá. Corferias 1065 6 0,6% 0,5% 0,5%
Barranquilla 433 0 0,0% 0,5% 0,5%
Medellín 300 0 0,0% 0,5% 0,5%
Cali 524 0 0,2% 0,5% 0,5%
Bucaramanga 464 0 0,0% 0,5% 0,5%
Armenia 46 0 0,0% 0,5% 0,5%
Manizales 160 0 0,0% 0,5% 0,5%
Pereira 89 0 0,0% 0,5% 0,5%
Villavicencio 103 0 0,0% 0,5% 0,5%
Ibagué 45 0 0,0% 0,5% 0,5%
Tunja 30 0 0,0% 0,5% 0,5%
Yopal 46 0 0,0% 0,5% 0,5%
Neiva 40 0 0,0% 0,5% 0,5%
Buenaventura 47 0 0,0% 0,5% 0,5%
Pasto 55 0 0,0% 0,5% 0,5%
Santa Marta 82 0 0,0% 0,5% 0,5%
Montería 14 0 0,0% 0,5% 0,5%
Cartagena 181 0 0,0% 0,5% 0,5%
Cúcuta 80 0 0,0% 0,5% 0,5%
B/bermeja 143 0 0,0% 0,5% 0,5%
Arauca 70 0 0,0% 0,5% 0,5%

CAP Nacional

5057

2

0,04%

   

Porcentaje de espera en atención personalizada menor a 15 minutos a nivel nacional.

93%

Quejas más frecuentes

Quejas

Total

Porcentaje

Equipo / Accesorio en garantía 256 36%
Problema tarjetas prepago 64 9%
Facturación / inconsistencia de cobros 63 9%

 

*No se presentaron quejas del servicio de LDI este mes.