Indicadores de calidad Agosto 2012
Indicadores de servicio 2012 |
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Contactos por medio de la línea de atención *350 en el mes de Agosto de 2012 |
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Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario. |
49232 | |
Cantidad de llamadas efectuadas a la Línea de Atención al Usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente. |
13953 | |
Porcentaje de llamadas exitosas en la Línea de Atención Gratuita. |
95,97% | |
Porcentaje de espera menor a 20 segundos. |
95,82% | |
Cantidad de llamadas abandonadas en la línea de atención personalizada *350. |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
No. Llamadas |
Meta |
|
562 | 4,0% | |
Porcentaje de usuarios que optaron por Atención Personalizada y colgaron antes de ser atendidos. |
3,8% | |
Tiempo promedio de espera para nuestros usuarios, entre el momento que se direcciona la llamada hasta el momento en el que contesta uno de nuestros asesores. |
AGOSTO |
SEPTIEMBRE |
Seg. |
Meta Seg. |
|
7,1´ | 7" |
Indicadores de gestión en los CAP a agosto de 2012 |
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Ciudad |
Visitas atendidas |
Visitas abandonadas |
% abandono agosto |
Meta % de abandono |
Meta % septiembre |
Btá. Calle 94 | 1040 | 6 | 0,6% | 0,5% | 0,5% |
Btá. Corferias | 1065 | 6 | 0,6% | 0,5% | 0,5% |
Barranquilla | 433 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Medellín | 300 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Cali | 524 | 0 | 0,2% | 0,5% | 0,5% |
Bucaramanga | 464 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Armenia | 46 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Manizales | 160 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Pereira | 89 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Villavicencio | 103 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Ibagué | 45 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Tunja | 30 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Yopal | 46 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Neiva | 40 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Buenaventura | 47 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Pasto | 55 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Santa Marta | 82 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Montería | 14 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Cartagena | 181 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Cúcuta | 80 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
B/bermeja | 143 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
Arauca | 70 | 0 | 0,0% | 0,5% | 0,5% |
CAP Nacional |
5057 |
2 |
0,04% |
Porcentaje de espera en atención personalizada menor a 15 minutos a nivel nacional. |
93% |
Quejas más frecuentes |
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Quejas |
Total |
Porcentaje |
Equipo / Accesorio en garantía | 256 | 36% |
Problema tarjetas prepago | 64 | 9% |
Facturación / inconsistencia de cobros | 63 | 9% |
*No se presentaron quejas del servicio de LDI este mes.