Indicadores de gestión 

Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.

 

INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION MARZO 2018*

Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Marzo 2018

Línea de atencón al usuario Marzo 2018

El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la linea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

99,980%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a veinte (20) segundos.

 

76,80%

El porcentaje de usuarios que accedió a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden a la línea.

 

4,7%
Centros de Atención a clientes(CVS) Marzo 2018

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.

 

89,82%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

1,98%

Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Marzo 2018

 

Calidad

Facturacion

Medios de atención al usuario

NIVEL DE SATISFACCION AL USUARIO - NSU MARZO 2018

Canal de Atención

 

Calificación

Línea Gratuita de Atención

 

4,11

Oficinas Físicas

 

4,64

Redes Sociales

 

4,45

Promedio NSU Marzo

 

4,4

 

 

 

Actualizado el 12 de Abril de 2018