Indicadores de gestión

Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.

INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION MAYO 2018
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de mayo 2018
Línea de atencón al usuario	mayo 2018
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	100,000%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.	80,58%
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.	3,9%
Centros de Atención a clientes(CVS)	mayo 2018
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.	90,08%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.	1,88%
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS EN MAYO 2018
Calidad
Facturación
Medios de atención al usuario

Actualizado el 18 de Junio de 2018