Indicadores de gestión
Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.
| Indicadores de Servicio Noviembre 2016 | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Noviembre de 2016 |
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| Línea de atencón al usuario | Noviembre de 2016 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,7% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.
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87,5% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
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3,8% |
| Centros de Atención a Clientes (CVS) | Noviembre de 2016 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.
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89% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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0,93% |
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Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Noviembre de 2016 |
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Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica |
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Otros |
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Inconformidad con el corte, suspensión, actiivación, reestablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción, y bloqueo de servicio. |
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SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Noviembre de 2016
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El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
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99,4% |
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El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
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99,95% |
Actualizado el 13 de Diciembre de 2016