Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION DICIEMBRE 2018 | |
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Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Diciembre 2018 |
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| Línea de atención al usuario | Diciembre 2018 |
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El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
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99,93% |
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El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.
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77,95% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
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6,04% |
| Centros de Atención a clientes (CVS) | Diciembre 2018 |
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El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
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86,95% |
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El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
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1,86% |
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QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS EN DICIEMBRE 2018 |
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Calidad |
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Facturación |
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Medios de atención al usuario |
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Actualizado el 18 de Enero de 2019