Indicadores de gestión
Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.
| INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION ENERO 2021 | |
|---|---|
|
Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Enero 2021 |
|
| Línea de atención al usuario | ENERO 2021 |
|
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
|
99,00% |
|
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.
|
83,81% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
|
4,21% |
| Centros de Atención a clientes (CVS) | ENERO 2021 |
|
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.
|
73,92% |
|
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
|
8,52% |
|
QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS EN ENERO 2021 |
|
|
Calidad |
|
|
Facturación |
|
|
Medios de atención al usuario |
|
Actualizado el 16 de Febrero del 2021