Indicadores de servicio diciembre de 2015

 

 Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.

 

Indicadores de Servicio Diciembre 2015

Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Diciembre de 2015

 

Línea de atencón al usuario Diciembre de 2015

El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

99%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.

 

80,3%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.

 

7,8%
Centros de Atención a Clientes (CAP) Diciembre 2015

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.

 

91%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

1,75%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Diciembre de 2015 Total

Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica

 

5931

Inconformidad con la transferencia de saldos en los servicios bajo la modalidad Prepago

 

1322

Inconformidad con cobros por servicios no prestados

 

259
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Diciembre de 2015 Diciembre 2015

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

51%

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

51%

 

18 de Enero de 2016

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Nit:830.016.046-1 Bogotá:(57-1) 3 350 350

Línea nacional de atención al cliente:01 8000 519 530

Línea nacional de ventas:01 8000 510 002 Desde un celular: 350 350 5000

Dirección:Carrera 11 No 93-92: