AVANTEL S.A.S EN REORGANIZACIÓN, EN CUMPLIMIENTO DE LAS ORDENES ADMINISTRATIVAS IMPARTIDAS POR LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO MEDIANTE RESOLUCION No. 17235 DE 2021, SE PERMITE INFORMAR A SUS USUARIOS Y A LA OPINIÓN PÚBLICA LO SIGUIENTE



1. Que se ha evidenciado la existencia de algunas páginas de Internet en las cuales presuntamente se ofrecen servicios de Avantel bajo marcas y dominios de terceros y otras en las que se ha presentado suplantación de nuestra marca y canales de atención obligatoria. El portal web oficial de Avantel es www.avantel.co.

2. Que AVANTEL S.A.S. – EN REORGANIZACIÓN y PARTNERS TELECOM COLOMBIA S.A.S. (WOM), son empresas independientes que forman parte de un mismo Grupo Empresarial, y -en consecuencia- Avantel no ofrece, presta, ni suministra información de los servicios anunciados o que se anuncien bajo la marca WOM.

3. En cumplimiento de la orden administrativa impartida mediante Resolución No. 17235 de 2021, AVANTEL S.A.S. EN REORGANIZACIÓN, se permite informar que nuestros canales de atención oficiales son los siguientes:

  • 3.1. Canales de venta oficiales (comercialización):
    • www.avantel.co
    • Líneas telefónicas: Desde una Línea Avantel *350, desde Bogotá 5500500, o en nuestra línea gratuita 01800519530
    • Tiendas, Kioskos, Distribuidores y Cadenas. Los puedes consultar en https://www.avantel.co/canales-de-atencion/tiendas-avantel.html
  • 3.2 Canales de atención y recepción de PQR:
  • Sin perjuicio de ello, informamos que Avantel cuenta con los siguientes canales de atención:
    • www.avantel.co
    • Líneas de servicio: desde tu equipo *350, desde Bogotá 5500500, o a la línea gratuita 01800519530
    • Línea administrativa: (1) 550 0000
    • SMS: escribe Queja al código 85432 (No aplica para servicio a larga distancia).
    • Centros de ventas y servicio.
    • Redes sociales: Facebook/ Avantel

Esta información será puesta a disposición de nuestros usuarios y la comunidad a través de medios de atención obligatorios, página web, redes sociales, línea de atención y nuestra oficinas físicas de atención al público.