Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarle excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrará nuestros indicadores de atención.

 

Indicadores de Servicio 2015

Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Noviembre de 2015

 

Línea de atencón al usuario Noviembre 2015

El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

98,99%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.

 

80,11%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.

 

6,2%
Centros de Atención a Clientes (CVS) Noviembre 2015

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.

 

89%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

0,8%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Noviembre de 2015 Total

Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica

 

1579

Inconformidad con la transferencia de saldos en los servicios bajo la modalidad Prepago

966

Otros

587
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Noviembre de 2015 Noviembre 2015

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

100%

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

100%

 

 

Publicado el 15 de Diciembre del 2015

 

 Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.

Indicadores de Servicio 2014

Contactos por medio  de nuestra línea de atención *350 en el mes de Julio de 2014
LÍNEA DE ATENCIÓN AL USUARIO
 
Julio 2014
El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
99%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.
87%
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.
4,3%
   
CENTROS DE ATENCIÓN A CLIENTES (CAP)
Julio 2014
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.
 
91%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
 
0,2%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Julio de 2014
Total
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica
 
401
Inconformidad con la recepción de equipo terminal en garantía
 
366
Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura
246

 

Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios de Avantel LDI en Julio de 2014
Total
Falta de disponibilidad del servicio en áreas de cubrimiento informada por el proveedor
3

 

SMS ENVIADOS AL CÓDIGO 85432 CON LA PALABRA QUEJA EN JUNIO DE 2014
 
Julio 2014

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”
 
100%

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” ;
 
96%

 

 

 Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarle excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrará nuestros indicadores de atención.

Indicadores de Servicio 2014
Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Agosto de 2014
Línea de atencón al usuario Agosto 2014
El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 99%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos. 84%
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 7,7%
Centros de Atención a Clientes (CAP) Agosto 2014
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos. 90%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. 0,1%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Agosto de 2014 Total
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica 342
Inconformidad con la recepción de equipo terminal en garantía 302
Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura 27
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Junio de 2014 Agosto 2014
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” 100%
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” 100%

 

 

 Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.

Indicadores de Servicio 2014
Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Septiembre de 2014
Línea de atencón al usuario Septiembre 2014
El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 98%
El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos. 82%
El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. 6,7%
Centros de Atención a Clientes (CAP) Septiembre 2014
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos. 93%
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas. 0,5%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Agosto de 2014 Total
Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica 444
Inconformidad con la recepción de equipo terminal en garantía 268
Inconformidad en la Calidad de Atención al Usuario 24
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Septiembre de 2014 Septiembre 2014
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” 100%
El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA” 100%

 

Publicado el 14 de Octubre del 2014


Publicado el 14 de Octubre del 2014

 

 Indicadores de gestión

Somos una compañía transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y garantizarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación encontrarás nuestros indicadores de atención.

 

Indicadores de Servicio 2015

Contactos por medio de nuestra línea de atención *350 en el mes de Enero de 2015

 

Línea de atencón al usuario Enero 2015

El porcentaje de llamadas enrutadas hacía la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

96%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a veinte (20) segundos.

 

80%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea.

 

4,3%
Centros de Atención a Clientes (CAP) Enero 2015

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para atención es inferior a quince(15) minutos.

 

81%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

2,2%
Quejas más frecuentes presentadas por los usuarios en Enero de 2015 Total

Falta de disponibilidad del servicio por falla técnica

 

1073

Inconformidad con la recepción de equipo terminal en garantía

 

156

Inconformidad con cobros inoportunos

 

103
SMS enviados al código 85432 con la palabra Queja en Enero de 2015 Enero 2015

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se estableció comunicación con el solicitante antes de finalizado el día calendario siguiente a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

100%

El porcentaje de solicitudes de atención realizadas a través del mecanismo de envío de SMS, en las que se envío el mensaje corto de texto –SMS- de respuesta antes de transcurridos cinco (5) minutos posteriores a la recepción por parte del proveedor del mensaje de texto con la palabra “QUEJA”

 

100%

 

Publicado el 12 de Febrero del 2015

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Muy pronto un asesor se contactará contigo.