Indicadores de gestión 

Somos una empresa transparente enfocada hacia el servicio a nuestros clientes. Trabajamos continuamente para mejorar y asegurarte excelentes indicadores. Por esto y en cumplimiento de la regulación, a continuación, nuestros indicadores de atención.

 

INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION NOVIEMBRE 2018

Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de noviembre 2018

Línea de atencón al usuario noviembre 2018

El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

100,00%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.

 

80,85%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden  la línea.

 

5,55%
Centros de Atención a clientes (CVS) noviembre 2018

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.

 

88,23%

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

 

1,86%

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS EN NOVIEMBRE 2018

Calidad

Facturación

Medios de atención al usuario

 

 

Actualizado el 17 de Diciembre de 2018