INDICADORES DE CALIDAD EN LA ATENCION Q1 2022

Contactos por medio de nuestra línea de atención * 350 en el mes de Ene, Feb, Mar 2022

Línea de atención al usuario Ene - Mar / 2022

El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.

 

85,81%

El porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para la atención es inferior a treinta (30) segundos.

 

58,22%

El porcentaje de usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden  la línea.

 

14,19%
Centros de Atención a clientes (CVS) Ene - Mar / 2022

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera para la atención es inferior a quince (15) minutos.

 

N/A

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

 

 

N/A

QUEJAS MÁS FRECUENTES PRESENTADAS POR LOS USUARIOS EN ENE, FEB, MAR 2022

Facturación

Calidad

Medios de atención al usuario

 

 

Actualizado el 11 de mayo del 2022