TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL WWW.AVANTEL.CO Y DE LOS SERVICIOS DE AVANTEL S.A.S.

 

1. Reconocimiento y aceptación

Este documento contiene los términos y condiciones de uso del portal www.avantel.co y de los servicios de Avantel S.A.S.  Estos términos deben entenderse en forma armónica con la ley colombiana y la información dispuesta en el portal. Avantel podrá modificar el contenido del sitio Web y estos términos y condiciones en cualquier momento, dichas modificaciones serán publicadas en el sitio Web de Avantel, situación que se entenderá como notificación formal y suficiente de la nueva información publicada. Al acceder y usar este sitio usted está aceptando las condiciones del Servicio. Si usted no está de acuerdo con estos términos, por favor no acceda o haga uso de este sitio.

 

2. Definiciones

Para efectos de este documento, y de acuerdo a la Ley colombiana, los siguientes términos se emplean conforme a los significados aquí indicados:

2.1. Consumidor o usuario:Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

2.2. Información:Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

2.3. Producto:Todo bien o servicio.

2.4. Productor:(En este caso Avantel) Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

2.5. Promociones y ofertas:Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

2.6. Publicidad:Toda forma y contenido de comunicación que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo.

2.7. Ventas con utilización de métodos no tradicionales:Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio. Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del consumidor, en las que el consumidor es abordado por quien le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera del establecimiento de comercio o es llevado a escenarios dispuestos especialmente para aminorar su capacidad de discernimiento.

2.8. Ventas a distancia:Son las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, que se dan por medios, tales como correo, teléfono, catálogo o vía comercio electrónico.

 

3. Condiciones de uso del portal

El consumidor o usuario se compromete a usar el portal de Internet de Avantel S.A.S. así como sus productos y servicios, de buena fe y conforme a la ley colombiana aplicable. Expresamente el usuario se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos, indicados de manera enunciativa y no taxativa o limitativa: a. Suplantar la identidad de alguna persona; b. Violar alguna ley municipal, departamental o nacional a través del servicio mismo de la página web; c. Causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el Servicio; d. Recopilar o almacenar datos de terceros o acerca de ellos; e. Utilizar algún aparato, software o rutina para interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado del Servicio; f. Tomar alguna medida que implique una carga irrazonable o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura del Servicio; g. Utilizar el Servicio de alguna forma que no sea según lo expresamente autorizado; h. Utilizar algún robot, spider, algún otro dispositivo automático, o proceso manual para controlar o copiar algún contenido del Servicio; i. Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin algún fin comercial, alguna parte portal web de Avantel S.A.S.; j. Utilizar el sitio web de Avantel S.A.S. para publicitar sus productos o servicios, enviar correos electrónicos en cadena o para realizar la distribución masiva de correo no solicitado; o k. Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidatorios, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda, concreta o eventualmente, violar derechos de un tercero o que contenga virus o cualquier otro componente dañino.

 

4. Servicios disponibles

Los servicios disponibles en la página web son los dispuestos en el sitio web www.avantel.co al momento en que el usuario accede al mismo. Avantel S.A.S. podrá ampliar o suprimir, con arreglo a la ley, la cantidad y/o disponibilidad de tales servicios.

 

5. Modificación de la información dispuesta en el sitio web

Avantel S.A.S. podrá modificar la información o publicidad suministrada a través del sitio web, con o sin notificación previa. Avantel S.A.S. no podrá ser responsable por tales modificaciones, pues el usuario entiende y acepta tal circunstancia como una consecuencia natural y necesaria para la prestación de los servicios ofrecidos por Avantel S.A.S.

 

6. Enlaces de internet y marcas de terceros

Eventualmente el sitio web puede remitir a sitios de Internet, publicidad o información de terceros. Avantel S.A.S. no tiene ninguna participación en esos sitios y no es responsable por la información, productos o servicios disponibles en esos sitios. Está prohibido a los consumidores, usuarios y terceros no autorizados en general, anotar, copiar o enlazar sitios de Internet de terceros en el sitio web de Avantel S.A.S., así como marcas, nombres comerciales y signos distintivos en general que no sean de propiedad de Avantel S.A.S., salvo que resulte necesario para la consecución de los fines naturales y necesarios de los productos y servicios prestados por Avantel S.A.S. Las marcas de terceros que se exhiben en el sitio web de Avantel S.A.S. con propósitos informativos, pertenecen a sus respectivos titulares.

Avantel S.A.S entiende por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios de los clientes, consumidor y/o de los proveedores, entre otros.

 

7. Protección de datos personales

Avantel S.A.S. solo accederá a sus datos personales con su autorización. De la misma manera, Avantel S.A.S. solo podrá utilizar sus datos personales con los fines que oportunamente le indique. El consumidor se acoge a la política de tratamiento de Datos Personales implemetada por Avantel S.A.S. con arreglo a la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 del 27 de junio de 2013.

 

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Toda la información consignada en el sitio web de Avantel S.A.S., incluyendo su software y diseño, es de propiedad de esta compañía; está prohibida su reproducción total o parcial. Las marcas AVANTEL y AVANTEL con diseño son signos distintivos registrados en Colombia por Avantel S.A.S. Como consecuencia de lo anterior, ninguna persona está autorizada para usar, explotar o utilizar marcas, signos o nombres similares dentro del territorio colombiano en relación con productos o servicios iguales o similares.

 

9. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas aplicables a cada producto o servicio, así como sus diferentes condiciones de pago serán fijadas por Avantel S.A.S., las cuales anunciará a través de sus medios de contacto (sitio web y centro de atención). La información distribuida por Avantel S.A.S. en torno a cada producto, servicio u oferta especial, se someterá a las disposiciones legales aplicables en Colombia.

 

10. Derechos del consumidor

Avantel S.A.S. hace saber que el Estatuto de Protección al Consumidor está contenido en la Ley 1480 de 2011. Esa norma tiene por objeto es regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores (En este caso Avantel) y consumidores, y la responsabilidad de los productores y proveedores (En este caso Avantel) tanto sustancial como procesalmente.

 

Ley 1480 de 2011, artículo 47. Derecho de retracto: En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor <sic> En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.  El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.  Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

 

En los casos en que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no este disponible el producto (bien o servcio) adquirido, el cliente o consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución de las sumas dinerarias se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario una vez vencido el primer término.

 

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

Lo anterior, sin perjuicio del deber de cumplir con las obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y de las sanciones administrativas a que haya lugar por parte de AVANTEL SA. En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del cliente o consumidor, la Superintendencia podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

 

Nuestros clientes o consumidores tendrán derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico que se generen con AVANTEL SA, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por parte de nuestros clientes o consumidores, en los términos que señale el gobierno Nacional para este efecto.

 

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Antes de utilizar los servicios ofrecidos y el sitio web de Avantel S.A.S., el consumidor declara que entiende y acepta lo indicado por Avantel en torno a la atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR), conforme a la información dispuesta en el sitio web.

En el evento que existiere controversia entre AVANTEL SA y el cliente o consumidor derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de AVANTEL S.A.S, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente o consumidor, y el dinero será puesto a disposición de AVANTEL SA. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello a AVANTEL SA, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva.

 

12. Vigilancia ejercida sobre la publicidad, productos y servicios de Avantel S.A.S.

La Superintendencia de Industria y Comercio es la entidad encargada de velar por el respeto de los derechos de los usuarios y el cumplimiento de la ley en materia de protección del consumidor.  La Superintendencia tiene una sede en el centro de Bogotá, ubicada en la carrera 13 No. 27 - 00, Pisos. 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10. Horario de Atención al Público: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

 

 

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Nit:830.016.046-1 Bogotá:(57-1) 3 350 350

Línea nacional de atención al cliente:01 8000 519 530

Línea nacional de ventas:01 8000 510 002 Desde un celular: 350 350 5000

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