CONDICIONES Y RESTRICCIONES: La prestación de servicios a través de los Planes Pospago Avantel, se sujeta a las siguientes condiciones y restricciones:
- 1. Planes sujetos a estudio y validación crediticia.
- 2. Los minutos de voz serán facturados en segundos y podrán ser utilizados hacia cualquier fijo y móvil en Colombia. Llamadas a destinos internacionales requieren recarga prepago en líneas cerradas o facturación adicional en líneas abiertas.
- 3. El beneficio de llamadas ilimitadas aplica exclusivamente para consumo personal. Se prohíbe el uso de cualquiera de los servicios incluidos en el Plan, a través o en máquinas o cualquier otro mecanismo de generación continua de tráfico, u otro que permita reventa de los servicios contratados.
- 4. Las capacidades de datos para uso en redes 2G/3G se duplicaran durante 12 meses desde el momento de la activación.
- 5. La capacidad de datos para contenidos y aplicaciones para uso exclusivo en las aplicaciones YOUTUBE, FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM, SNAPCHAT, WHATSAPP, PINTEREST, ESPN PLAY, DIRECTV SPORTS, DIRECTV PLAY, FOX PLAY, FOX SPORTS, PASA LA PAGINA, siempre que el usuario tenga acceso autorizado a las mismas. El usuario acepta que Avantel podrá unilateralmente y sin previo aviso cambiar, aumentar, eliminar, sustituir, o disminuir las Apps ofrecidas. El acceso a sitios web direccionados desde alguna de las aplicaciones incluidas y hacia sitios que no estén dentro de las aplicaciones descritas consumirá los datos 4G LTE de libre navegación o los datos sin restricción de red según la cobertura disponible, incluidos en Plan Postpago. Los datos para contenidos y aplicaciones aplican durante la vigencia del contrato sin exceder de doce (12) meses continuos a partir de la activación.
- 6. El uso de los datos 4G LTE incluidos en el Plan se sujeta a la cobertura de la Red 4G LTE de Avantel, la cual debe ser consultada por el usuario en www.avantel.co/cobertura. Es responsabilidad del usuario consultar en la pantalla de su equipo la cobertura bajo la cual accede al servicio de datos.
- 7. Los servicios de datos incluidos serán consumibles en el siguiente orden de uso si se accede desde la red 4G LTE de Avantel: 1. Datos para contenidos y aplicaciones, 2. Datos 4G LTE de libre navegación y 3. Datos sin restricción de red. Cuando se acceda a la navegación desde una red 3G/2G o en una misma sesión el usuario cambie de cobertura 4G LTE a cobertura 3G/2G, se consumirán los datos sin restricción de red directamente.
- 8. Los servicios de datos 4G LTE incluidos sólo pueden ser utilizados a través de equipos terminales con tecnología 4G LTE compatible con la red 4G LTE de AVANTEL en la banda AWS (1700-2100MHz), que cumplan las CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS señaladas más adelante.
- 9. Los cambios de plan deben ser solicitados por lo menos tres (3) días hábiles antes del corte de facturación para que sea aplicado desde el siguiente ciclo de facturación.
- 10. El consumo de la capacidad de cada servicio deberá hacerse durante el ciclo de facturación, no es acumulable.
- 11. El Usuario podrá utilizar el servicio de Internet de Alta de Velocidad 4G LTE de AVANTEL, en las áreas de cobertura 4G LTE de AVANTEL indicadas en el mapa interactivo de cobertura publicado en www.avantel.co/cobertura.
- 12. Cuando el Usuario agote la capacidad de datos de su línea, podrá hacer uso gratuito e ilimitado de los siguientes servicios: App Waze, Chat (WhatsApp, Yahoo Messenger y Hangouts); las llamadas a través de estas aplicaciones se descontarán de los datos 4G LTE para consumo de contenidos y aplicaciones en las Apps ofrecidas. Correo Electrónico con protocolos POP3, IMAP y SMTP. La (s) cuenta(s) de correo debe(n) ser configurada(s) por el usuario en la “aplicación de administración de cuentas de correo o e-mail” nativa del equipo utilizado, de lo contrario no podrá gozar del beneficio. No disponible para correo Microsoft Exchange.
- 13. Independientemente de la fecha de activación del Servicio, en la primera factura se cobrará el total del cargo básico por el servicio prorrateado hasta la fecha de corte del ciclo de facturación. El valor pagado por los servicios no asignados en el primer ciclo de facturación se abonará al cargo básico de la segunda factura.
- 14. Las llamadas y uso de datos generadas desde el exterior se facturarán a las tarifas de roaming internacional vigentes, previa activación del servicio.
- 15. El Usuario podrá solicitar la apertura de su línea, para que las mismas tengan la posibilidad de aumentar su capacidad de consumo por demanda con sujeción a estudio y políticas de crédito vigentes. Dichos consumos serán facturados a las tarifas aplicables a la unidad adicional.
-
16. Los 7 destinos internacionales incluidos dentro del plan son Estados Unidos, Canadá, China, Islas Vírgenes, España (solo líneas fijas), Puerto Rico y Mexico. Consulta tarifas aquí
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS:
- La red 4G LTE permite velocidades de hasta 70 Mbps de bajada y de hasta 1 Mbps de subida, dentro del área de cobertura de la red 4G LTE de AVANTEL. Los servicios de voz y SMS, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL se prestan a través de Roaming Automático Nacional de las redes móviles del país (2G/3G), sin que ello implique costos adicionales, ni relación comercial, contractual o extracontractual entre el Usuario de AVANTEL y otro(s) operador(es). Los servicios de Voz y SMS son prestados a través de la red de 2G/3G disponible, así como los de datos fuera de la cobertura 4G LTE de AVANTEL con velocidades de hasta 1.5 Mbps de bajada para 3G y de hasta 128 Kbps de bajada para 2G, según la cobertura de dichas redes. La información de las zonas de cobertura propias y en Roaming Automático Nacional está publicada en la página web www.Avantel.co. Cuando el Usuario quiera activar los Servicios de AVANTEL en equipos terminales por él suministrados para hacer uso de los mismos bajo tecnología 4G LTE de AVANTEL, debe cerciorarse de que su equipo tenga instalada la última actualización y habilitación del software del fabricante para que pueda funcionar en la red 4G LTE de AVANTEL. En la medida que pueden existir modelos de equipos terminales con características de funcionamiento no compatibles con la red 4G LTE de AVANTEL, ésta no garantiza el óptimo funcionamiento de estos equipos dentro de su red. Las velocidades experimentadas por el Usuario pueden variar de acuerdo al nivel de señal, a la concentración geográfica de Usuarios y del equipo utilizado. En las áreas en que el servicio es prestado a través de Roaming Automático Nacional, el Usuario podrá experimentar menor velocidad en el servicio de Internet debido al cambio de la tecnología 4G de la red LTE de AVANTEL a la tecnología 2G o 3G de las redes visitadas. El sólo uso de la tarjeta UICC (U SIM) de AVANTEL no garantiza acceso a su red 4G LTE. La activación de los Servicios en equipos terminales suministrados por el Usuario está sujeta a: (i) Homologación por parte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, cuando sea requerida, (ii) Funcionamiento del equipo en las bandas de operación asignadas a AVANTEL dependiendo del Servicio contratado, (iii) El equipo no tenga ningún tipo de bloqueo o restricción para su funcionamiento en la red de AVANTEL y, (iv) En los casos previstos en la regulación, a la demostración por parte del Usuario del origen legal de los mismos. Por la naturaleza móvil de los Servicios, éstos podrán presentar fallas inherentes a la propia tecnología así como por fuerza mayor, caso fortuito, hechos terroristas, desastres naturales, hechos de terceros, manipulación indebida de los equipos o de la red de AVANTEL. No está permitida la utilización de técnicas, mecanismos, procedimientos o dispositivos externos a la red no avalados por AVANTEL, que afecten o modifiquen el comportamiento normal del servicio. El servicio prestado bajo tecnología iDEN no es compatible con la tecnología 4G LTE ni con las redes 3G y 2G a través de las cuales se prestan Servicios en Roaming Automático Nacional. Son aptos para realizar Roaming Automático Nacional los terminales que funcionen bajo tecnologías 2G, 3G y 4G.
SERVICIO AL CLIENTE: Cualquier inquietud, soporte o solicitud, puede comunicarse a las líneas de contacto: Línea de servicio en Bogotá 3350350, Línea gratuita nacional 018000519530, línea móvil Avantel 3503505000 o desde un Avantel marcando *350 o en nuestros centros de ventas y servicio sus direcciones las puede encontrar en https://www.avantel.co/servicio-al-cliente/canales-de-atencion/centros-de-ventas-y-servicios o a través de nuestra oficina virtual o en directamente en nuestra página https://www.avantel.co/servicio-al- cliente/proteccion-al-usuario/formato-de-pqr donde puede radicar todas sus solicitudes
OBJETO: Los Planes Pospago Avantel Masivo, contienen ofertas de servicios de voz, datos y SMS para ser consumidas por la línea en la cual sea activado durante el período de facturación, con las siguientes capacidades y precios:
| Servicios Incluidos |
$ 39.900 |
$ 52.900 |
$ 59.900 |
$ 75.900 |
$ 97.900 |
| Gigas 4G para Contenidos y Aplicaciones (Máximo 12 meses) |
0 |
0 |
20 |
20 |
20 |
| Gigas 4G de libre Navegación |
1.5 |
3 |
5 |
10 |
15 |
| Gigas sin restricción de red |
1 |
2 |
2 |
4 |
6 |
| Minutos |
200 |
300 |
550 |
750 |
1200 |
| SMS |
500 |
500 |
500 |
500 |
500 |
| Minutos ilimitados entre Avanteles |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
Ilimitado |
TARIFAS:- Las tarifas aplicables a cada Plan Pospago Avantel son las informadas en la tabla precedente. El valor del plan escogido será consignado en el contrato de prestación de servicios suscrito por el usuario.
VIGENCIA:- Los Planes Pospago estarán vigentes por el término de tres (3) meses.
VOZ HD:
- La Oferta de Voz incluida en los Planes Pospago Avantel incluye el servicio suplementario de Voz HD, que se presta sobre la red 4G LTE de Avantel y permite al usuario establecer comunicaciones de voz de manera rápida y con un nivel de calidad de la señal de la voz muy superior al convencional, siendo posible hacer uso de servicios como: Buzón de Voz, Identificador de Llamadas, Retención de Llamadas, Llamada en Espera, Registro de Llamadas Perdidas, Desvío de Llamadas y Video Llamada, sujeto a las siguientes condiciones:
- 1. El usuario que origina y el usuario que recibe la llamada deben estar bajo cobertura 4G LTE de Avantel..
- 2. Los equipos terminales que participan en la llamada deben tener activada la funcionalidad de VoLTE provista por el fabricante.
- 3. El servicio está aprovisionado en SIM CARDs VoLTE. El usuario debe verificar si su SIM está identificada como VoLTE o Voz HD, de lo contrario solicitar el cambio en cualquiera de los Centros de Ventas y Servicios.
- 4. Las llamadas de Voz HD generadas por el usuario, serán descontadas de los minutos incluidos en los Planes Pospago Avantel.
CONSUMOS ADICIONALES:- Los Planes Pospago Avantel son adquiridos por el usuario en modalidad cerrada, por lo que una vez consumidos uno o varios de los servicios incluidos en el Plan, se podrán hacer recargas en dinero, conforme a las tarifas vigentes al momento de la recarga y a las condiciones previstas en www.avantel.co/tienda/plan-prepago-4g-lte,
