Condiciones y Restricciones para la prestación del servicio de Roaming Internacional

 

1.    Oferta y tarifas aplican para consumos realizados hasta el 31 de Julio de 2018, o hasta la fecha expresamente indicada e incluyen impuestos.

2.    Aplica para todos los clientes activados en los planes pospago de Avantel. El servicio de Roaming Internacional no está disponible para clientes prepago, ni para clientes IDEN. No aplica para módems, MiFi y/o datacards. No se asegura el buen funcionamiento del servicio si el equipo terminal es utilizado como hotspot o punto de acceso WiFi.

3.    Para poder hacer uso y beneficiarse del servicio de Roaming Internacional el usuario debe solicitar su activación con 72 horas de antelación. Puede hacerlo en cualquiera de nuestros Centros de Ventas y Servicio, a través de www.avantel.co, marcando desde su móvil Avantel *350, desde otro móvil al 0313350350 o desde el exterior marcando +57 350 350 5000. Podrá solicitar la activación y desactivación del servicio de Roaming Internacional cuando desee.

4.    La activación del servicio de Roaming Internacional está sujeta a aprobación crediticia en el momento de la solicitud.

5.     No es para uso internacional prolongado; el usuario debe residir en Colombia y el uso principal del plan contratado debe ser en Colombia. Debe registrarse el equipo en Colombia antes de que se pueda utilizar en el exterior. El servicio puede ser cancelado o restringido por uso inmoderado de Roaming Internacional o mal uso del servicio. Se considerará uso inmoderado o mal uso del servicio si el usuario utiliza el servicio por más de 30 días seguidos o genera consumos en voz y/o sms por un valor superior al 150% del cargo básico mensual contratado.

6.    Aplican políticas de cartera y fraude, en el que se establece un límite para los consumos en Roaming Internacional. Depende del comportamiento de consumo de cada usuario.

7.     Las velocidades de 4G LTE no se garantizan en el exterior.

8.     Para el Plan de Datos la velocidad de datos en Roaming Internacional, dependerá del desempeño de la red en el país visitado y tendrá una reducción de velocidad de hasta 64 Kbps.

9.    Las llamadas a líneas de emergencia del país visitado realizadas en Roaming Internacional no tienen costo.

10.  Todas las tarifas tienen impuestos incluidos. La tarifa de las llamadas recibidas y realizadas a Colombia tienen IVA del 19% e Impuesto al Consumo del 4%. El resto de llamadas no se le aplica ni IVA ni Impuesto al Consumo. Los mensajes de texto y los datos tienen IVA del 19%.

11.  Los destinos incluidos en la cobertura del servicio de Roaming Internacional están sujetos a cambios a criterio de Avantel. Se recomienda verificar si en el país al que viaja el servicio se encuentra disponible.

12.  Avantel no será responsable ni puede garantizar el rendimiento y desempeño de los servicios contratados en las redes de los operadores donde se registre el usuario para hacer uso de Roaming Internacional.

13.  Desde el exterior haciendo uso del servicio de Roaming Internacional las llamadas realizadas a números 1-800, Toll Free (servicios de consulta, calling card, tarjetas de llamadas, llamadas de cobro revertido, etc) generan costo de llamada saliente.

14.  Los consumos de Roaming Internacional no se pueden consultar en línea.

15.  En caso de robo o pérdida del equipo debe llamar inmediatamente a nuestra línea de Atención al Cliente para proceder con el bloqueo de la línea y del equipo si lo requiere. Si llama desde un móvil Avantel, debe marcar+ 57 1 3350350; esta llamada tendrá un costo de llamada saliente. Si llama desde otro móvil o un teléfono fijo, debe marcar el código de salida internacional del país donde se encuentra y a continuación 57 1 3350350.

16.  Las llamadas a números de tarifa con prima (o número Premium) no se pueden realizar desde el exterior

17.  El servicio y la consulta del buzón de voz no se garantiza desde el exterior utilizando el servicio de Roaming Internacional.

18.  El servicio de desvío de llamadas no se garantiza mientras el usuario está usando el Roaming Internacional.

19.  El identificador de llamadas no se garantiza desde el exterior utilizando el servicio de Roaming Internacional.